Preámbulo
FlowQual (en adelante, «la Plataforma») es un servicio de software como servicio (SaaS) operado por FlowQual S.L. (en adelante, «la Empresa»), cuya función principal es la gestión, ingesta, calificación automática y seguimiento de leads de ventas mediante inteligencia artificial.
Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, «las Condiciones») tienen por objeto regular las condiciones y modalidades de acceso y uso de la Plataforma, así como definir los derechos y obligaciones de los Usuarios.
Cualquier acceso y/o uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones contenidas en estas Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de sus términos, debes abstenerte de utilizar la Plataforma.
Estas Condiciones se celebran entre la Empresa y el Tenant (empresa u organización que contrata el servicio) así como los Usuarios que acceden a la Plataforma en nombre del Tenant.
I. Definiciones
A efectos de las presentes Condiciones, los siguientes términos tienen el significado que se indica a continuación:
- Plataforma: el software FlowQual accesible mediante navegador web en la dirección principal del servicio y a través de las API disponibles.
- Empresa: FlowQual S.L., titular y operadora de la Plataforma.
- Tenant: persona física o jurídica que contrata el acceso a la Plataforma para su organización y es responsable del pago de la suscripción.
- Usuario: cualquier persona física que accede a la Plataforma en nombre de un Tenant, ya sea como administrador, comercial, directivo (CEO) u otro rol definido en el sistema.
- Lead: registro de información de un potencial cliente captado a través de los canales integrados en la Plataforma.
- Magic Minute: funcionalidad de respuesta automática basada en IA que procesa y califica un Lead en un tiempo objetivo inferior a 60 segundos desde su recepción.
- Tenant ID: identificador único asignado a cada Tenant que aisla sus datos de los de otros Tenants en la arquitectura multiinquilino de la Plataforma.
- Datos del Tenant: toda la información, leads, documentos y configuraciones introducidas por el Tenant o sus Usuarios en la Plataforma.
- Plan: nivel de suscripción contratado por el Tenant, con sus límites de uso, funcionalidades y precio correspondiente.
- Integración: conexión técnica entre la Plataforma y un servicio externo (formularios web, WhatsApp, n8n, webhooks, etc.) para la captura o transmisión de datos.
II. Registro y Cuenta
2.1 Condiciones de registro
Para acceder a la Plataforma, el Tenant debe registrarse y crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Tenant se compromete a mantener dicha información al día y a notificar a la Empresa cualquier cambio relevante.
El Tenant debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar en nombre de la entidad que representa. Al registrarse, el Tenant declara que cuenta con las facultades necesarias para vincular a su organización a estas Condiciones.
2.2 Seguridad de la cuenta
El acceso a la cuenta está protegido mediante credenciales (correo electrónico y contraseña) o mediante proveedores de identidad externos (Google OAuth y similares). El Tenant y sus Usuarios son los únicos responsables de la confidencialidad de sus credenciales y de cualquier actividad realizada desde su cuenta.
En caso de uso no autorizado o compromiso de seguridad, el Tenant debe notificarlo a la Empresa de forma inmediata a través del canal de soporte habilitado.
2.3 Invitación de usuarios
El Tenant administrador puede invitar a otros Usuarios asignándoles un rol dentro de la Plataforma. Cada Usuario invitado debe completar el proceso de activación de su cuenta antes de acceder al sistema. El Tenant es responsable de las acciones de todos los Usuarios que acceden a la Plataforma bajo su organización.
2.4 Datos incorrectos
Si el Tenant proporciona datos falsos, incompletos o desactualizados, la Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta sin previo aviso y sin derecho a compensación.
III. Descripción del Servicio
3.1 Funcionalidades principales
La Plataforma FlowQual ofrece, entre otras, las siguientes funcionalidades:
- Gestión de leads: captura, almacenamiento, organización y seguimiento del ciclo de vida de leads comerciales.
- Calificación con IA: análisis automático de leads mediante modelos de lenguaje para determinar su potencial e interés, generando un score y un resumen cualitativo.
- Magic Minute: respuesta automática personalizada al lead en un tiempo objetivo inferior a 60 segundos desde su ingesta.
- Pipeline de ventas: tablero Kanban configurable para gestionar el avance de leads por etapas del proceso comercial.
- Constructor de formularios: herramienta de arrastrar y soltar para crear formularios de captación personalizados con soporte de IA para sugerir campos y estructuras.
- Smart Links: URLs rastreables para monitorizar el comportamiento e interés de los leads.
- Integraciones: conexión con herramientas externas como WhatsApp Business, n8n, webhooks, correo electrónico y fuentes de captación de terceros.
- Analítica y reportes: visualización de métricas de captación, conversión, rendimiento del equipo y ROI por canal y campaña.
- Gestión de equipo: control de roles, permisos y actividad de los miembros del equipo comercial.
3.2 Disponibilidad
La Empresa se esforzará por mantener la Plataforma disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana. Sin embargo, no puede garantizar una disponibilidad ininterrumpida y se reserva el derecho de realizar mantenimientos programados o de urgencia, comunicándolo con la mayor antelación posible.
3.3 Evolución del servicio
La Empresa puede añadir, modificar o eliminar funcionalidades de la Plataforma en cualquier momento, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio. Los cambios significativos serán comunicados a los Tenants con antelación razonable.
IV. Uso Aceptable
4.1 Usos permitidos
La Plataforma está diseñada exclusivamente para la gestión legítima de leads comerciales en el marco de las actividades de negocio del Tenant. El Tenant se compromete a utilizarla de conformidad con las leyes aplicables y estas Condiciones.
4.2 Usos prohibidos
Queda estrictamente prohibido:
- Utilizar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam), realizar phishing u otras prácticas fraudulentas.
- Introducir datos de personas sin el consentimiento legalmente requerido conforme a la normativa de protección de datos aplicable (GDPR, LOPD u otras).
- Intentar acceder a cuentas de otros Tenants, vulnerar la seguridad de la Plataforma o realizar ingeniería inversa del software.
- Extraer masivamente datos de la Plataforma mediante scrapers, bots u otros medios automatizados no autorizados.
- Revender, sublicenciar o ceder el acceso a la Plataforma a terceros sin autorización expresa de la Empresa.
- Usar la Plataforma para almacenar o distribuir contenido ilícito, difamatorio, racista, violento o que vulnere derechos de terceros.
- Sobrecargar deliberadamente la infraestructura de la Plataforma mediante peticiones masivas o ataques de denegación de servicio.
4.3 Responsabilidad del Tenant por el uso
El Tenant es el único responsable de los datos que introduce en la Plataforma, de obtener los consentimientos necesarios de los leads y de cumplir con la normativa de protección de datos aplicable a su actividad y jurisdicción.
V. Precios y Facturación
5.1 Planes de suscripción
El acceso a la Plataforma se ofrece mediante planes de suscripción con diferentes niveles de funcionalidades, límites de uso y precios. Los detalles de cada plan están disponibles en la página de precios de la Plataforma.
5.2 Facturación y pago
La suscripción se factura de forma mensual o anual, según la opción elegida por el Tenant en el momento de la contratación. El pago se realiza mediante los métodos habilitados en la Plataforma (tarjeta bancaria u otros medios de pago disponibles).
La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios de los planes con un preaviso mínimo de 30 días. El Tenant podrá dar de baja su suscripción antes de que los nuevos precios entren en vigor si no acepta dichos cambios.
5.3 Política de reembolsos
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, los pagos realizados no son reembolsables una vez iniciado el período de facturación. En caso de cancelación, el Tenant mantendrá el acceso a la Plataforma hasta el final del período pagado.
5.4 Impuestos
Los precios indicados se entienden sin IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario. El Tenant es responsable del pago de los impuestos aplicables en su jurisdicción.
VI. Datos Personales y Privacidad
6.1 Responsabilidad de tratamiento
El Tenant actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de los leads y contactos que introduce en la Plataforma. La Empresa actúa como encargada del tratamiento de dichos datos en nombre del Tenant, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española vigente.
6.2 Obligaciones del Tenant
El Tenant se compromete a:
- Obtener el consentimiento legítimo de los leads cuyos datos introduce en la Plataforma, cuando dicho consentimiento sea legalmente requerido.
- Informar a los interesados del tratamiento de sus datos de acuerdo con la normativa aplicable.
- No introducir en la Plataforma categorías especiales de datos sensibles (salud, religión, datos biométricos, etc.) salvo que cuente con base legal suficiente.
6.3 Política de privacidad de la Empresa
El tratamiento de los datos de los Usuarios de la Plataforma (nombre, correo electrónico, datos de acceso, etc.) y de los datos obtenidos a través de integraciones como Google Ads se rige por la Política de Privacidad de FlowQual.
Para los Tenants y Usuarios de Latinoamérica, el tratamiento se realiza además conforme a la normativa local aplicable: la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de Argentina.
6.4 Seguridad
La Empresa implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los Datos del Tenant frente a accesos no autorizados, pérdida o destrucción accidental, incluido el aislamiento por Tenant ID en la arquitectura multiinquilino y la aplicación de políticas de seguridad a nivel de base de datos (Row Level Security).
6.5 Retención y eliminación de datos
Tras la cancelación de la cuenta, la Empresa conservará los Datos del Tenant durante un período máximo de 90 días antes de su eliminación definitiva. Durante este período, el Tenant podrá solicitar la exportación de sus datos.
VII. Propiedad Intelectual
7.1 Propiedad de la Plataforma
La Plataforma y todos sus componentes (código fuente, diseño, marcas, logotipos, textos, algoritmos, modelos de IA, documentación) son propiedad exclusiva de la Empresa o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación o explotación de la Plataforma o sus componentes sin autorización expresa y por escrito de la Empresa.
7.2 Licencia de uso
La Empresa concede al Tenant una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma durante la vigencia de la suscripción contratada, únicamente para los fines comerciales propios del Tenant.
7.3 Propiedad de los datos del Tenant
Los Datos del Tenant (leads, configuraciones, documentos) son propiedad exclusiva del Tenant. La Empresa no reivindica ningún derecho de propiedad sobre dichos datos. El Tenant autoriza a la Empresa a procesarlos únicamente en la medida necesaria para la prestación del servicio.
7.4 Mejoras y retroalimentación
Si el Tenant o sus Usuarios proporcionan sugerencias, comentarios o ideas de mejora sobre la Plataforma («Retroalimentación»), el Tenant autoriza a la Empresa a utilizarla sin restricciones ni compensación económica para mejorar el servicio.
VIII. Limitación de Responsabilidad
8.1 Responsabilidad de la Empresa
La Empresa prestará el servicio con la diligencia debida pero no garantiza que la Plataforma esté libre de errores o que funcione sin interrupciones. En ningún caso la Empresa será responsable de:
- Pérdidas de negocio, lucro cesante, pérdida de datos o daños indirectos derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.
- Decisiones comerciales tomadas por el Tenant basadas en los resultados de calificación, scores o recomendaciones generadas por la IA de la Plataforma.
- Fallos de terceros (proveedores de infraestructura en la nube, APIs externas, herramientas de automatización) que afecten al funcionamiento del servicio.
- Pérdida de datos causada por acciones del Tenant o sus Usuarios.
La responsabilidad total de la Empresa frente al Tenant, por cualquier concepto, no podrá superar el importe abonado por el Tenant en los 3 meses anteriores al evento causante del daño.
8.2 Responsabilidad del Tenant
El Tenant es el único responsable del uso que haga de la Plataforma, de los datos que introduzca y de las comunicaciones que realice a través de ella. El Tenant indemnizará a la Empresa frente a cualquier reclamación de terceros derivada del uso indebido de la Plataforma por parte del Tenant o sus Usuarios.
8.3 Fuerza mayor
La Empresa no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este sea causado por circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallos generalizados de infraestructura de internet, ciberataques de terceros u otras circunstancias de fuerza mayor.
IX. Integraciones de Terceros
La Plataforma permite conectarse con servicios de terceros (WhatsApp Business API, Meta Ads, Google Ads, plataformas de automatización como n8n, servicios de correo electrónico, entre otros). Al activar una integración, el Tenant acepta los términos y condiciones del servicio externo correspondiente.
La Empresa no es responsable del funcionamiento, disponibilidad o cambios en los servicios de terceros, ni de los datos procesados fuera de la Plataforma a través de dichas integraciones.
El Tenant es responsable de mantener vigentes las autorizaciones y credenciales necesarias para el funcionamiento de las integraciones configuradas en su cuenta.
9.1 Integración con Google Ads
La integración con Google Ads se realiza mediante el flujo oficial de Google OAuth 2.0 y opera exclusivamente en modo lectura (ámbito https://www.googleapis.com/auth/adwords). FlowQual accede a las campañas, métricas de coste e identificadores de cuenta del Tenant con el único fin de mostrarlos en la Plataforma y atribuir sus leads a las campañas correspondientes. FlowQual no crea, modifica ni pausa campañas, no accede a métodos de pago ni a otros servicios de la cuenta de Google del Tenant.
El uso de los datos obtenidos de las APIs de Google se ajusta a la Google API Services User Data Policy, incluidos sus requisitos de Limited Use. El detalle completo de qué datos de Google tratamos, con qué finalidad y cómo revocar el acceso figura en nuestra Política de Privacidad. El Tenant puede desconectar la integración en cualquier momento desde la Plataforma o desde myaccount.google.com/permissions.
X. Modificaciones del Servicio y de las Condiciones
La Empresa se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Tenant mediante correo electrónico o aviso visible en la Plataforma con un mínimo de 15 días de antelación antes de su entrada en vigor.
El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las nuevas Condiciones implicará su aceptación. Si el Tenant no acepta las modificaciones, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor.
XI. Suspensión y Terminación
11.1 Cancelación por el Tenant
El Tenant puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación en curso.
11.2 Suspensión o cancelación por la Empresa
La Empresa podrá suspender o cancelar el acceso del Tenant, con o sin previo aviso según la gravedad del incumplimiento, en los siguientes supuestos:
- Incumplimiento de estas Condiciones.
- Impago reiterado de la suscripción.
- Uso de la Plataforma para actividades ilícitas o que causen daño a terceros o a la propia Empresa.
- Actividades que comprometan la seguridad o estabilidad de la Plataforma.
11.3 Efectos de la terminación
Tras la cancelación, el Tenant perderá el acceso a la Plataforma. Los Datos del Tenant serán conservados durante 90 días, plazo durante el cual el Tenant podrá solicitar su exportación. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de forma definitiva.
XII. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier conflicto derivado de su interpretación, validez o ejecución se someterá a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de Madrid, España, salvo que la normativa de protección de los consumidores aplicable establezca otro fuero competente.
Sin perjuicio de lo anterior, respecto de los Tenants y Usuarios domiciliados en México y Argentina, se respetarán las normas imperativas de protección de datos personales y de consumidores de dichas jurisdicciones (LFPDPPP de México y Ley 25.326 de Argentina, entre otras), que resultarán de aplicación preferente cuando así lo exija la ley local.
Con carácter previo a cualquier acción judicial, las partes se comprometen a intentar resolver el conflicto de forma amistosa mediante negociación directa durante un período máximo de 30 días desde la notificación escrita de la discrepancia.
XIII. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones, el Tenant puede ponerse en contacto con la Empresa a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: legal@flowqual.com
- Soporte general: hola@flowqual.com
- Dirección postal: FlowQual S.L., Madrid, España
Versión en vigor desde el 19 de abril de 2026.